“地板免費(fèi)保養(yǎng)”有騙局 保養(yǎng)收費(fèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)
【故事】
冒充知名地板品牌售后人員上門(mén)打著“免費(fèi)保養(yǎng)”旗號(hào)售賣(mài)保養(yǎng)產(chǎn)品
已消費(fèi)或正計(jì)劃消費(fèi)地板產(chǎn)品的業(yè)主，最近要做好打假的準(zhǔn)備。因?yàn)?，打電話冒充“地板保養(yǎng)員”企圖銷售保養(yǎng)產(chǎn)品和地板安裝工人趁機(jī)拉“保養(yǎng)私活兒”的現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重了。近日，郭先生投訴，自己剛裝完某品牌地板沒(méi)幾天，就接到一個(gè)電話，電話里的小伙子聲稱自己是該品牌售后人員，可提供“終身免費(fèi)保養(yǎng)”，并準(zhǔn)備跟郭先生預(yù)約上門(mén)日期。郭先生起初真以為是品牌的附加服務(wù)，但隨后去店面辦理其他事宜時(shí)方知是個(gè)圈套。該品牌導(dǎo)購(gòu)?fù)嘎叮@種冒充知名地板品牌上門(mén)保養(yǎng)，實(shí)則為了銷售保養(yǎng)產(chǎn)品的事兒數(shù)不勝數(shù)，許多消費(fèi)者都中了招。
除了“免費(fèi)保養(yǎng)計(jì)”，想鉆空子的小商家還想出了“無(wú)間道計(jì)”，就是買(mǎi)通知名品牌的安裝工人，在上門(mén)安裝時(shí)將他們的保養(yǎng)產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者。
【探訪】
正規(guī)地板品牌“免費(fèi)保養(yǎng)”最多一次
如果你腳下踩著的是實(shí)木復(fù)合或純實(shí)木地板，為了保證地板容光煥發(fā)，并延長(zhǎng)其壽命，上油上清漆一類的保養(yǎng)工作是免不了的。不過(guò)，許多消費(fèi)者對(duì)于目前市場(chǎng)上眾地板品牌的保養(yǎng)服務(wù)一知半解。
上周末對(duì)此進(jìn)行了一番調(diào)查。飛美地板藍(lán)景麗家大鐘寺店導(dǎo)購(gòu)告訴筆者，買(mǎi)飛美地板可獲得一次免費(fèi)保養(yǎng)，最好在地板鋪裝完畢，所有家具上齊后做;大自然地板北四環(huán)店導(dǎo)購(gòu)表示，一年之內(nèi)大自然提供一次免費(fèi)保養(yǎng)，過(guò)期需要按規(guī)定收費(fèi);德?tīng)柕匕灞ｐB(yǎng)部也稱，地板購(gòu)買(mǎi)一年內(nèi)可以送一次免費(fèi)保養(yǎng)。
由此可見(jiàn)，多數(shù)正規(guī)地板品牌的“免費(fèi)保養(yǎng)”只有一次?！氨ｐB(yǎng)液保養(yǎng)工具人工費(fèi)用，每次地板保養(yǎng)都是有成本的，所以大多地板品牌的免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)是有限的?！憋w美地板總經(jīng)理魯杰直言。因此，如果有人打著“終身免費(fèi)保養(yǎng)”的旗號(hào)出現(xiàn)，消費(fèi)者應(yīng)該再三掂量。
地板品牌保養(yǎng)收費(fèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)
一次的免費(fèi)保養(yǎng)過(guò)后，如果還有地板保養(yǎng)需求，消費(fèi)者需要支付一定費(fèi)用。據(jù)了解，目前地板行業(yè)對(duì)于保養(yǎng)收費(fèi)并無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，如何收費(fèi)由企業(yè)自行定價(jià)。
筆者了解到的信息是，目前多數(shù)地板品牌是按照平方米收費(fèi)，并分為全包收費(fèi)(包保養(yǎng)液、保養(yǎng)工具和人工費(fèi))和半包收費(fèi)(只包保養(yǎng)工具和人工費(fèi)，保養(yǎng)液業(yè)主自備)。比如，大自然地板的全包價(jià)格為8元/平方米，半包價(jià)格為3元/平方米;德?tīng)柕匕宓娜鼉r(jià)格為5元/平方米;飛美地板的全包價(jià)格為30元/平方米。
對(duì)于為何比國(guó)產(chǎn)地板品牌的保養(yǎng)價(jià)格高出幾倍，飛美地板總經(jīng)理魯杰給出的答案是，保養(yǎng)液和保養(yǎng)工具都是進(jìn)口的，且保養(yǎng)工具還是一次性的，每次保養(yǎng)品牌要承擔(dān)25元/平方米左右的成本，提供保養(yǎng)服務(wù)主要為讓消費(fèi)者省事，并非為了營(yíng)利。
【發(fā)現(xiàn)】
品牌大多不主動(dòng)詢問(wèn)“保養(yǎng)事宜” 導(dǎo)購(gòu)或安裝人員自行“賺外快”
走訪中發(fā)現(xiàn)，若非筆者主動(dòng)詢問(wèn)免費(fèi)保養(yǎng)事宜，多數(shù)品牌導(dǎo)購(gòu)對(duì)此三緘其口。某地板品牌營(yíng)銷總監(jiān)透露，即便只提供一次免費(fèi)保養(yǎng)，有需求的人多了也會(huì)給品牌帶來(lái)一定成本壓力。而幾元錢(qián)/平方米的保養(yǎng)收費(fèi)，弄不好品牌連人工和路費(fèi)都賠進(jìn)去了。所以，許多導(dǎo)購(gòu)不愿主動(dòng)張羅“地板保養(yǎng)”的事兒。
然而，卻有人等著鉆空子，靠“地板保養(yǎng)”給自己增加點(diǎn)收入。一位不愿透露姓名的地板導(dǎo)購(gòu)稱，經(jīng)常有賣(mài)地板保養(yǎng)液的人聯(lián)系她們和地板安裝工人，請(qǐng)他們?cè)谫u(mài)地板或裝地板時(shí)，將自己公司的信息“無(wú)意間”透露給消費(fèi)者，或直接把產(chǎn)品宣傳單發(fā)給業(yè)主。當(dāng)然，幫這些忙都是有“好處費(fèi)”的。
【手記】
“地板保養(yǎng)”打假品牌和消費(fèi)者都得出力
非正規(guī)的地板保養(yǎng)公司，經(jīng)常會(huì)用他們劣質(zhì)的保養(yǎng)液和錯(cuò)誤的保養(yǎng)手法，讓實(shí)木地板的傷口越來(lái)越大。然而，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，有些傷害已然無(wú)法彌補(bǔ)。我想，你應(yīng)該不想讓自家的高價(jià)實(shí)木地板“死”得太早吧。
實(shí)際上，讓非正規(guī)的商家鉆了空子，這是正規(guī)地板品牌和消費(fèi)者共同“努力”的結(jié)果。對(duì)正規(guī)地板品牌而言，雖然已有完整的保養(yǎng)服務(wù)，但由于常常吃力不討好，甚至賠錢(qián)賺吆喝，所以多數(shù)商家選擇對(duì)地板保養(yǎng)環(huán)節(jié)實(shí)行“冷處理”，消費(fèi)者不問(wèn)就不管;對(duì)于消費(fèi)者而言，認(rèn)定“免費(fèi)保養(yǎng)”屬于附加服務(wù)，商家不免費(fèi)，自己就不做的想法也有欠理性。其實(shí)，為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支付一定費(fèi)用，未嘗不可。
