市民反映買油漆不細(xì)看品牌吃了啞巴虧
說起買油漆的經(jīng)歷，省城市民李先生感受頗深——去年7月，李先生正為新房裝修忙碌著。為了不當(dāng)冤大頭，防止被裝修公司忽悠，他基本上事事親為，所有的裝修材料幾乎全是親手購置。“找了兩個(gè)刮家工人，他們建議我選擇大品牌的油漆。”李先生說，朋友們也都建議，油漆不僅在前期對(duì)裝修效果起著畫龍點(diǎn)睛的作用，包括裝修后居住時(shí)，好油漆對(duì)人體健康也基本無甚影響，因此，他選擇了大家耳熟能詳?shù)牧钇帷?/p>
李先生家住省城并州路，因?yàn)闀r(shí)不時(shí)需要材料，為了采購方便，他經(jīng)常在其附近的某裝飾城選購。隨后，李先生在裝飾城找到了一家掛著“立邦”字號(hào)的店鋪，李先生隨意向店員了解了油漆的使用及售后，便花450元買了兩桶所謂的“立邦”油漆。可是今年7月，李先生發(fā)現(xiàn)自家的墻面出現(xiàn)發(fā)黃、裂縫等現(xiàn)象。
“買的時(shí)候，銷售人員告訴我立邦漆質(zhì)量絕對(duì)有保證，能讓墻面效果常新，三年內(nèi)絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)發(fā)黃、裂縫、脫落現(xiàn)象。如果出現(xiàn)問題，廠家負(fù)責(zé)。于是，我就選購了兩桶‘立邦金裝5+1’牌油漆?！比欢?，讓李先生萬萬沒想到的是，才一年，油漆就出現(xiàn)了問題。
氣憤之余，李先生找到原來出售油漆的“立邦”店，要求其給個(gè)說法。然而，銷售人員卻告訴他，我們賣的是立邦金裝系列油漆，不是立邦漆，真正的立邦油漆，一桶價(jià)格比你買的要貴幾十元?！爸劣谀阏f的你在我們店里面買的漆出現(xiàn)質(zhì)量問題了，這是很正常的，也許是你家里太潮。而且，我們出售時(shí)都會(huì)給顧客提供正規(guī)發(fā)票，你拿出發(fā)票來再說吧。”面對(duì)銷售人員的狡辯，李先生一下子蒙了。原來此立邦非彼立邦。
“都怪我當(dāng)時(shí)太粗心大意，把立邦金裝直接理解成立邦漆了。匆匆買完只要了一張收據(jù)，也沒讓他們開發(fā)票。這下可好了，只能自己吃這個(gè)啞巴虧了?！崩钕壬鸁o奈地說。
市場(chǎng)探查品牌繁多消費(fèi)者常被忽悠
記者了解到，有著和李先生相似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)。油漆市場(chǎng)上，一些商家打著名牌專營(yíng)店的旗號(hào)，經(jīng)營(yíng)各種油漆雜牌，不少消費(fèi)者經(jīng)常“被買假貨”。
7月22日，記者陸續(xù)走訪了省城茂盛裝飾城、聚寶彭裝飾城、居然之家等賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上銷售的油漆品牌眾多，其價(jià)位也參差不齊。在省城茂盛裝飾城內(nèi)，有數(shù)家油漆銷售店鋪。其中一家店內(nèi)，各種品牌的油漆雜七雜八地堆放著，東方紅、吉仕途100、多施美、華夏之光、長(zhǎng)頸鹿、華潤(rùn)、多樂士等等，有名氣的大品牌和不知名的小品牌都能看到。當(dāng)記者問及這些油漆的價(jià)格時(shí)，銷售人員表示，每桶價(jià)格從100元到600元不等，牌子好的價(jià)格就貴。
在省城聚寶彭裝飾城，一家門面上掛著“立邦”兩字的油漆店內(nèi)，記者看到“立邦墻面漆”、“金裝全效立邦木器漆”、“立邦1688木器漆”等各種“立邦”漆在店鋪內(nèi)擺放著，李先生購買過的“立邦金裝5+1”也在里面?！百徺I油漆時(shí)，是不能打開的，咱們消費(fèi)者能看到的只是油漆上標(biāo)注的外觀標(biāo)識(shí)及形狀?！弊隽硕嗄暧推嵘獾闹煜壬嘎?，由于油漆是半成品，其材質(zhì)的特殊性決定了在購買過程中，銷售人員不會(huì)開蓋讓消費(fèi)者識(shí)別優(yōu)劣，“大家都知道，買油漆最重要有兩點(diǎn)，一是看其色澤；二是聞其氣味，但這兩個(gè)要素，在實(shí)際購買中，很難實(shí)現(xiàn)。”朱先生說，在購買中，消費(fèi)者只能通過桶身上貼的說明和銷售人員的介紹來了解該款產(chǎn)品。他表示，由于“傍名牌”油漆在外觀標(biāo)志、形狀上幾乎與名牌油漆產(chǎn)品完全一致，消費(fèi)者幾乎無法分辨，“但只要消費(fèi)者購買時(shí)索要相關(guān)證件，還是可以避免的?！?/p>
另外，除品牌多樣外，市場(chǎng)上的眾多油漆開始打起概念牌，“凈味”、“竹炭”、“抗甲醛”等多種概念性產(chǎn)品比比皆是。面對(duì)這些吸引人眼球的標(biāo)簽，消費(fèi)者只能通過銷售人員的介紹來了解這些所謂的“概念性”產(chǎn)品，而其實(shí)際功效往往不得而知。
業(yè)內(nèi)聲音 進(jìn)入門檻低監(jiān)管不到位
面對(duì)市場(chǎng)上五花八門的油漆品牌，以及一些不法商販打著“名牌”旗號(hào)銷售假冒產(chǎn)品，坑騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，立邦中國(guó)(上海)公關(guān)中心負(fù)責(zé)品牌傳播的徐女士表示，由于油漆行業(yè)是一個(gè)低關(guān)注度行業(yè)，缺少必要的市場(chǎng)監(jiān)管手段，因此家裝涂料(裝修效果圖)業(yè)牌子多、雜、亂，“傍名牌”等現(xiàn)象一直屢見不鮮。
“一些商家利欲熏心，用帶有‘立邦’二字的品牌名稱來誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者誤認(rèn)為是名牌產(chǎn)品而進(jìn)行購買；也有很多不法商家明目張膽地號(hào)稱自己是名牌涂料的專賣店，以低于市場(chǎng)價(jià)的所謂‘優(yōu)惠價(jià)格’，或是在實(shí)體店、或是在網(wǎng)絡(luò)上出售假冒品牌的涂料產(chǎn)品?！毙炫拷忉尩?，在不法商販的如簧巧舌下，消費(fèi)者通常沒有足夠的專業(yè)知識(shí)，在真?zhèn)伪鎰e方面處于絕對(duì)的劣勢(shì)，因此就出現(xiàn)了案例中李先生“被買假貨”的現(xiàn)象。
針對(duì)于眾多知名品牌推出的多款概念性產(chǎn)品，記者采訪了太原佳帝實(shí)業(yè)公司技術(shù)部主任牛衛(wèi)京。牛主任表示廠家之所以推出這么多花樣產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)是抓住了消費(fèi)者越來越關(guān)注健康、環(huán)保這一心理。
在家居裝修行業(yè)，以前曝光的甲醛含量超標(biāo)、汞超標(biāo)等現(xiàn)象，讓很多人談“油漆”色變。一些廠家，就抓住了大眾的這根脆弱的神經(jīng)，順勢(shì)推出各種各樣的環(huán)保性產(chǎn)品，聲稱絕對(duì)對(duì)人體無害，并給這些環(huán)保產(chǎn)品貼上“高價(jià)簽”，實(shí)則大玩“概念”，夸大了產(chǎn)品實(shí)際功效。
專家支招 索要證書售后保障排第一
“進(jìn)入專營(yíng)店，消費(fèi)者一定要看其是否有公司專賣授權(quán)證書，證書上標(biāo)注的專賣授權(quán)號(hào)，消費(fèi)者可以通過官網(wǎng)核查其是否真實(shí)?！绷钪袊?guó)(上海)公關(guān)中心負(fù)責(zé)品牌傳播的徐女士建議，正規(guī)的名牌產(chǎn)品都有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼，消費(fèi)者購買時(shí)可先確認(rèn)標(biāo)識(shí)碼的完整性，如果有刮擦痕跡，則很可能是假貨。同時(shí)，各大品牌在其官方網(wǎng)站都有“真?zhèn)舞b別”欄目，消費(fèi)者只需輸入桶身上的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼便可查出真?zhèn)巍?/p>
就市民在購買油漆過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，牛衛(wèi)京建議消費(fèi)者選購油漆時(shí)，要考慮以下幾方面：第一，挑選品牌油漆要到品牌專營(yíng)店，比如立邦、多樂士、華潤(rùn)、嘉寶莉都是知名度好的油漆品牌。第二，不要被商家的概念性炒作迷惑，一款油漆只要具備兩個(gè)基本功能就足夠了，一是保護(hù)功能；二是裝飾功能。至于眾多商家所打出的“低碳”“環(huán)?！钡绕焯?hào)，推出的三合一、五合一產(chǎn)品，消費(fèi)者不要盲目追隨。對(duì)于大品牌，在環(huán)保這方面國(guó)家有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制，消費(fèi)者可以放心選購，所謂的五合一和三合一產(chǎn)品只不過是在基本功能上的錦上添花，沒必要刻意追求所謂的健康、環(huán)保性概念。第三，消費(fèi)者要根據(jù)自己家庭的成員結(jié)構(gòu)及消費(fèi)能力來確定選購產(chǎn)品，墻面漆的抗堿底漆千萬不要省，如果家庭條件好的，在墻面漆的選擇上可以考慮一些含有特殊性能的產(chǎn)品，如兒童漆、超強(qiáng)耐擦洗功能的面漆等。第四，消費(fèi)者須仔細(xì)查看導(dǎo)購人員所推薦產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，注意產(chǎn)品的包裝上有沒有對(duì)性能指標(biāo)進(jìn)行說明，并對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真了解。
牛衛(wèi)京還告訴了記者幾個(gè)鑒別真假油漆的小竅門。首先，質(zhì)量好的油漆用木棍挑起來的話成流線形，而差的油漆挑起來則是斷斷續(xù)續(xù)的，會(huì)滴答滴答地往下掉；其次，看油漆的遮蓋率?？梢赃x用兩個(gè)名片，把好壞兩種油漆分別涂在這兩張名片上，等到油漆干后，看名片上的字，好的油漆是看不到字的；最后，看耐擦洗度。還是涂上漆的那兩張名片，選用一小塊濕布在名片上擦，好的油漆不會(huì)輕易掉，差的則極易掉。
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