企業(yè)的基本法以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值;以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意;矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。
經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。
價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。
人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。
服務(wù)觀：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。
競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。
蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。
員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。
蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行;談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行;交往互敬互惠，切忌損人利己。
蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則： 管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位;制度重在執(zhí)行，切忌流于形式;獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。
蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意;服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事;技能精益求精，切忌得過(guò)且過(guò)。
許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：音像制品直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)，普通貨運(yùn)，預(yù)包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)：電子出版物、國(guó)內(nèi)版圖書(shū)、報(bào)刊零售;第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)(不含固定網(wǎng)電話聲訊服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)); 一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動(dòng)助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實(shí)業(yè)投資，場(chǎng)地租賃，柜臺(tái)出租，國(guó)內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理，倉(cāng)儲(chǔ)，微型計(jì)算機(jī)配件、軟件的銷售，微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學(xué)歷技能培訓(xùn)，樂(lè)器銷售。
蘇寧借傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沖擊國(guó)際化經(jīng)營(yíng)范圍將拓寬
去年蘇寧電器(11.25,-0.08,-0.71%)首次海外并購(gòu)日本家電零售商Laox后，蘇寧國(guó)內(nèi)首家樂(lè)器經(jīng)營(yíng)店MUSICVOX于6月18日開(kāi)業(yè)。其集團(tuán)副總裁凌國(guó)勝介紹，“音樂(lè)箱”樂(lè)器店只是作為蘇寧國(guó)際化走出去、引進(jìn)來(lái)戰(zhàn)略的重要一步，但不是最后一步。
實(shí)際上，蘇寧積極拓展經(jīng)營(yíng)范圍，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的序幕才剛剛開(kāi)啟。據(jù)凌國(guó)勝介紹，“音樂(lè)箱”樂(lè)器店只是作為蘇寧國(guó)際化走出去、引進(jìn)來(lái)戰(zhàn)略的重要一步，但不是最后一步。“之后蘇寧還將在國(guó)內(nèi)引進(jìn)動(dòng)漫游戲、玩具模型、3C家電周邊配套產(chǎn)品等新型店面模式，目前只是做先期探索?！?/p>
而這些都是其去年6月并購(gòu)的日本公司Laox的主營(yíng)項(xiàng)目。目前蘇寧電器持有Laox股份已升至29.16%，穩(wěn)坐第一大股東席位。
創(chuàng)建于1930年的Laox曾是日本電器連鎖業(yè)的佼佼者，連鎖店的數(shù)量一度達(dá)到150多家，銷售額排名日本第二。目前，Laox主營(yíng)3C家電、動(dòng)漫游戲、玩具模型、樂(lè)器等產(chǎn)品，MUSICVOX就是Laox旗下的樂(lè)器產(chǎn)品店，其單店銷售額長(zhǎng)期位居日本前三甲。
借助Laox在這方面的優(yōu)勢(shì)，蘇寧終于“如愿以償”將東京的樂(lè)器經(jīng)營(yíng)店MUSICVOX原裝拷貝到上海，預(yù)期年銷售額將達(dá)5000萬(wàn)，幾乎為日本同類的樂(lè)器店年銷售規(guī)模的兩倍。據(jù)透露，依托蘇寧自身連鎖優(yōu)勢(shì)，三年內(nèi)還將陸續(xù)有十家左右的MUSICVOX在國(guó)內(nèi)開(kāi)業(yè)。
而華東地區(qū)樂(lè)器銷售數(shù)量約占中國(guó)總銷量的30%，位列全國(guó)第一;而以上海為代表的長(zhǎng)三角地區(qū)居民對(duì)樂(lè)器的消費(fèi)量亦位列全國(guó)之首。據(jù)估算，2010年，上海地區(qū)樂(lè)器市場(chǎng)容量近20億元人民幣。
據(jù)了解，位于浦東新上海商業(yè)城(11.94,-0.50,-4.02%)的蘇寧國(guó)內(nèi)首家樂(lè)器經(jīng)營(yíng)店MUSICVOX總面積700平方米，經(jīng)營(yíng)包括雅馬哈、羅蘭等品牌數(shù)量高達(dá)150余種，3500余款樂(lè)器。中國(guó)MUSICVOX店將照搬日本MUSICVOX店的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式。
除此之外，店中有20%比例的產(chǎn)品均為日本原裝進(jìn)口產(chǎn)品，而直接從日本建立的進(jìn)貨渠道也使該店經(jīng)營(yíng)的樂(lè)器產(chǎn)品具備很強(qiáng)的性價(jià)比，據(jù)店員介紹，雅馬哈的一款原聲吉他(型號(hào)APX500)價(jià)格在2500元左右。
據(jù)介紹，蘇寧的音樂(lè)箱不僅僅銷售商品，還銷售“體驗(yàn)”，“樂(lè)器教育”也作為產(chǎn)品銷售，為此蘇寧還在店內(nèi)特設(shè)近200平米的音樂(lè)房與教室，提供給音樂(lè)愛(ài)好者和專業(yè)人士自主音樂(lè)制作。